Kuidas olla veelgi võimekam ja nutikam teenuse kujundaja ja osutaja? Kuidas arendada oma teenus mõjusamaks ja kliendikesksemaks? Nendele ja paljudele teistele küsimustele saad vastused teenusedisaini ja sots. innovatsiooni praktilisel koolituspäeval.

Osalema on oodatud avalikke teenuseid pakkuvad vabaühendused. Koolitus põhineb Heateo SA 8-kuulise teenusedisaini pilootprogrammi kogemusel koos piloodi läbinud vabaühenduste praktiliste näidete ning kogemuste jagamisega ja loomulikult ei puudu ka teenusedisaini tööriistad. Koolituspäeva fookuses on organisatsiooni reaalsed probleemid, seega on oodatud kuni 4 liiget, kaasaarvatud partnerid riigisektorist.

Koolituspäeva sisu ja struktuur:

• Sissejuhatus inimkeskse disaini filosoofiasse ja metodoloogiasse
• Ülevaade teenusedisainist ja sotsiaalsest innovatsioonist
• Praktiline töö vabaühenduse väljakutsetega
  • Seotud osapoolte rollide kaardistamine
  • Kasutajauuringute põhimõtted ja persoonade loomine
  • Kliendi teekonna mõistmine ja kaardistamine
  • Mida me teame ja mida ei tea – ning kuidas selles selgust luua
  • Teenuseuuenduse kava

Koolituse viivad läbi auhinnatud teenusedisainerid Jannus Jaska ja Hannes Seeberg.

Koolitus toimub 27. märtsil Tallinnas Alterstuudios (Tartu mnt 43/Kreutzwaldi 24), kell 9-16.30.

Palun anna osalemissoovist teada hiljemalt 9. märtsiks täites ära avalduse siin!

NB! Kohti on piiratult, koolitusel saavad osaleda vaid 13 ühendust. Valiku langetame avalduste baasil hiljemalt 13. märtsiks. Osalemine on vabaühendustele tasuta.

Lisainfo: Merlin Sepp (merlin@heategu.ee; 53 016 866)

Sotsiaalset innovatsiooni arendame koostöös Siseministeeriumiga.