Arhiiv ‘Sotsiaalne innovatsioon’ rubriigi jaoks

Heategu ja Sotsiaalsete Ettevõtete Võrgustik panevad kokku sotsiaalse
innovatsiooni tööriistakasti!

Heateo SA ja MTÜ Sotsiaalsete Ettevõtete Võrgustik (SEV) alustasid Avatud Eesti Fondi toetusel uue algatusega, mille eesmärgiks on välja töötada vabaühenduste innovatsiooni võimakusele kaasaaitavad tööriistad.

Tööriistad ehk tööpõhjad on seni kasutusel olnud peamiselt ärisektoris, seda nii teenusedisainis kui ka alustavatel ettevõtetel kliendile väärtuspakkumise disainimiseks. Eestis on selliseid tööpõhju varem kasutatud näiteks inkubaatorites ja ettevõtlusõppe programmides. Üks kuulsamaid tööpõhju on idufirmade maailmas kuulsaks saanud ärimudeli lõuend (ingl kl. business mudel canvas)

„Meie eesmärk on, et Eestis oleks rohkem ühendusi, kes oskaksid disainida sotsiaalselt innovaatilisi algatusi,“ selgitas algatuse põhjust projektijuht Merlin Sepp.

Vabaühendused teenusedisaini tööriistu kasutamas

Projekti tulemusena arendatakse välja tööriistad vabaühenduste organisatsiooni innovatsiooni võimekuse hindamiseks, arendamiseks ja uute algatuste väljatöötamiseks, käivitamiseks. Selleks kohandatakse nii juba olemasolevaid kui luuakse ka päris uusi tööriistu. Heateo kogemus teenusedisaini pilootprogrammist näitas, et kõik ärisektori jaoks väljatöötatud tööriistad ei kohaldu ka vabaühendustele, seda peamiselt kummagi sektori erinevatest tegevusloogikast. Tööriistu aitab kujundada disainer Jaanus Kaasik.

„Vabaühenduse eripära arvestavate tööriistade olemasolu ja kasutamise oskus aitab kaasa senistest mõttemustritest lahti raputamisele, mis omakorda peaks aitama kaasa sellele, et vabaühendused osakavad paremini disainida lahendusi ühiskondlikele probleemidele,“ lisas Merlin Sepp

Tööriistad peaksid valmima 2015. aasta sügiseks ja nende kasutamist õpetatakse projekti raames kuni 12 vabaühendusele kahepäevasel koolitusel. Enne seda aga toimub veel tööriistade katsetamine ja täiustamine.

Ettevõtmist rahastab EMP toetuste Vabaühenduste Fond Avatud Eesti Fondi vahendusel.

Lisainfo: Merlin Sepp (merlin@heategu.ee; 53 016 866)

Kuidas olla veelgi võimekam ja nutikam teenuse kujundaja ja osutaja? Kuidas arendada oma teenus mõjusamaks ja kliendikesksemaks? Nendele ja paljudele teistele küsimustele saad vastused teenusedisaini ja sots. innovatsiooni praktilisel koolituspäeval.

Osalema on oodatud avalikke teenuseid pakkuvad vabaühendused. Koolitus põhineb Heateo SA 8-kuulise teenusedisaini pilootprogrammi kogemusel koos piloodi läbinud vabaühenduste praktiliste näidete ning kogemuste jagamisega ja loomulikult ei puudu ka teenusedisaini tööriistad. Koolituspäeva fookuses on organisatsiooni reaalsed probleemid, seega on oodatud kuni 4 liiget, kaasaarvatud partnerid riigisektorist.

Koolituspäeva sisu ja struktuur:

• Sissejuhatus inimkeskse disaini filosoofiasse ja metodoloogiasse
• Ülevaade teenusedisainist ja sotsiaalsest innovatsioonist
• Praktiline töö vabaühenduse väljakutsetega
  • Seotud osapoolte rollide kaardistamine
  • Kasutajauuringute põhimõtted ja persoonade loomine
  • Kliendi teekonna mõistmine ja kaardistamine
  • Mida me teame ja mida ei tea – ning kuidas selles selgust luua
  • Teenuseuuenduse kava

Koolituse viivad läbi auhinnatud teenusedisainerid Jannus Jaska ja Hannes Seeberg.

Koolitus toimub 27. märtsil Tallinnas Alterstuudios (Tartu mnt 43/Kreutzwaldi 24), kell 9-16.30.

Palun anna osalemissoovist teada hiljemalt 9. märtsiks täites ära avalduse siin!

NB! Kohti on piiratult, koolitusel saavad osaleda vaid 13 ühendust. Valiku langetame avalduste baasil hiljemalt 13. märtsiks. Osalemine on vabaühendustele tasuta.

Lisainfo: Merlin Sepp (merlin@heategu.ee; 53 016 866)

Sotsiaalset innovatsiooni arendame koostöös Siseministeeriumiga.

Uue aasta alguses on hea öelda, et Heateol läheb hästi. Meie tiim on tugev ja kui eelmise aasta lõpus lugesime üles oma peamised tegevused ja nendesse panustanud inimesed, siis selgus, et neid inimesi on üle 200 ja organisatsioone erinevatest sektoritest enam kui 30.

Heategu astus eelmisel aastal suure sammu edasi avaliku sektoriga partnerluses. Seda nii läbi Sotsiaalse Innovatsiooni suuna tegevuste, läbi avalikku sektorit aktiivselt kaasava investeerimismudeli Ühiskondliku mõju osakute käivitamise kui ka esimese riigiga koos käivitatud algatuse ehk SPIN programmi ettevalmistamise. Me oleme selle protsessi käigus palju õppinud ja väga tänulikud pühendunud inimestele erinevatest ministeeriumitest, keda me sellel teel kohtasime.

Uuel aastal kõnetame riigi kõrval jälle tugevamalt ka erasektorit. Ühiskondliku mõju osakute mudeli töö käib täie hooga ja kaugel ei ole see hetk kui me hakkame aktiivselt vestlema investoritega. Probleemvaldkondade uuring on lõpufaasis ja käimas on võimalike teenusepakkujate kaardistamine. Samuti oleme alustanud mudeli juriidilise vormi väljatöötamisega. Esimene ring investorite huvi testimiseks on tehtud ja kevadel plaanime lauale panna juba konkreetsema pakkumise.

Valminud on uus analüüs Eesti sotsiaalsete probleemide kohta, millele tuginedes hakkame senisest hoogsamalt pakkuma nõustamisteenust nii eraettevõtetele kui riigiasutustele. Meie eesmärk on toetada uute mõjupõhiste algatuste sündi. Selleks kaardistame huvitatud algataja ressursid ja rakendame neid uuritud lahenduste elluviimiseks nii, et nende positiivne ühiskondlik mõju oleks võimalikult suur.

Portfelliorganisatsioonide suunal töötame selle kallal, et valida välja algatused, keda me järgmistel aastatel jõuliselt toetame, selleks et fookuses olevad organisatsioonid saaksid koostööst tugeva tõuke arenguks. Uuel aastal plaanime kaasata rohkem inimesi strateegiliste vabatahtlikena portfelliorganisatsioonide mõju ja võimekuse kasvatamisesse.

Heateo unistusele kasvada juhtivaks ühismõju laboriks ja tuua kokku riigi, erasektori ja vabaühenduste kõige ägedamad tegijad, on pandud tugev alus. Meil on hea meel käia seda teed koos teiega ja me oleme teie panuse eest väga tänulikud!

Victor Hugo on öelnud  „There is nothing more powerful than an idea whose time has come“ ja meil on tunne, et see lause räägib natuke ka meist. Keeruliste otsingute aeg on mööda saamas ja me vaatame julgelt tulevikku. Koos teiega! Aitäh!

Kaheksa kuud, kaheksa vabaühendust, seitseteist ametnikku Sotsiaalministeeriumist, Haridus- ja Teadusministeeriumist, Töötukassast, Sotsiaalkindlustusametist, Tallinna Sotsiaal- ja Tervishoiuametist, kaks teenusedisainerit, seitse töötuba ja 3 seminari, teenusedisainerite konsultatsioonid, viisteistkümmend teenusedisaini tööpõhja, tuhatkond post-it märkmepaberit.

22. jaanuaril toimus 8 kuud kestnud teenusedisaini programmi lõpuseminar, kus jagasime kogemusi ning võtsime kokku, mis nende kuude jooksul oli meeskondades toimunud, kuhu jõutud ja mis edasi. Kõigil meeskondadel on olnud samad teenusedisaini tööriistad, kuid iga meeskond ning tulemused on oma nägu ning kõigil oma lugu.

Teenusedisaini programmi eesmärk on rajada koosloome raamistik ametnikele ning vabaühendustele, et muuta avalikke teenuseid efektiivsemaks ja kliendisõbralikumaks.
Läbi selle ollakse tulevikus veelgi võimekamad ja nutikamad teenuste kujundajad, mis tähendab kvaliteetsemaid, kliendikesksemaid ja ressursisäästlikumaid lahendusi.

Heategu on alustanud programmi analüüsimisega, et koondada programmi tulemused ning soovitused sarnaste koosloome programmide elluviimiseks. Kokkuvõtteks saab aga öelda, et kõige tänuväärsem tulemus on ametnike ja vabaühenduste vahelise koostöö ja suhtluse kvaliteedihüpe ning selgem ja kliendikesksem nägemus teenusest, mille tulemused kajastuvad nii uutes teenusekirjeldustes, olemasolevate täiendustest, uutes kokkulepetes kui ka edasistes arenguplaanides. Ega pilootprogrammiga teenused nö „valmis“ saanud, töö käib edasi.

Programmis osalenud tiimide nimekiri

Neli Heateo portfelliorganisatsiooni:

• MTÜ Abikäsi – erivajadustega inimeste tööhõive, sh erivajadustega inimeste väljaõpe, töökeskus, tööturule vahendamine; + Töötukassa, Sotsiaalministeeriumi Tööturu osakond
• SOS Lasteküla Eesti Ühing – peretugevdamisprogramm vähekindlustatud peredele; + Sotsiaalministeeriumi Laste ja perede osakond, Tallinna Sotsiaal- ja Tervishoiuamet
• SA Kiusamise Vastu – kiusamisvaba haridustee; + Haridus- ja Teadusministeeriumi Üldharidusosakond ja Koolivõrgu osakond ja Tartu Ülikooli Eetikakeskus, Lastekaitseliit, TORE, Õiguskantsleri laste õiguste büroo
• Noored Kooli – õpetaja-ja liidrioskuste programm noortele õpetajatele; + Haridus- ja Teadusministeeriumi Õpetaja osakond

Neli vabaühendust Sotsiaalministeeriumi ettepanekul:

• MTÜ Eluliin – inimkaubandusohvritele suunatud nõustamisteenused ja varjupaigateenus; + Sotsiaalministeeriumi Soolise võrdõiguslikkuse osakond, Sotsiaalkindlustusamet, Töötukassa
• Tähtvere Avatud Naistekeskus – nõustamisteenused ja varjupaigateenus lähisuhtevägivalla ohvritele ning ohvrite lastele; + Sotsiaalministeeriumi Soolise võrdõiguslikkuse osakond,
• Puuetega Laste Tugikodu Päikesekiir – raske-ja sügava puudega laste lapsehoiuteenus; + Sotsiaalministeeriumi Laste ja perede osakond
• SA Autistika – täiskasvanud autistide päevakeskus.+ Sotsiaalministeeriumi Hoolekande osakond, Sotsiaalkindlustusamet

Teenusedisaini programmi juhtis Merlin Sepp, kes osales ka protsessi jooksul kahe tiimi töös.
Protsessi juhtisid auhinnatud teenusedisainerid Jannus Jaska ja Hannes Seeberg ning kaasa aitasid Heateo portfellijuhid (Anna Karolin, Pirkko Valge) ja vabatahtlikud Kaie Kotov, Rasmus Pedanik. Kõik osalejad said ka siseministri allkirjastatud tunnustuse-tunnistuse.

Sotsiaalset innovatsiooni arendame koostöös Siseministeeriumiga ning Sotsiaalministeeriumiga.

Jaanuarist liitus Heateo tiimiga Teele Raun, kes tegeleb ühiskondliku mõju osakute käivitamisega Eestis. Uurisime Teelelt, kust ta tuleb ja kuhu me koos läheme.

Räägi natuke oma taustast ja endast

Hästi lühidalt kokku võttes – olen ettevõtja pisikuga maailmaparandaja, kes usub, et sotsiaalse ja majandusliku väärtuse loomine saab käia käsikäes. Ühest küljest on siinkohal olulist rolli mänginud mu perekond, kus võib öelda, et kõikidel on  tugev sotsiaalne närv  ja õiglustunne.

Analüütiline mõttelaad viis mind aga Tallinna Tehnikaülikooli majandust õppima. Õpingute ajal tegelesin ka vabatahtlikuna Euroopa suurima tehnikatudengite kogu juures, kus korraldasime projekte ja koolitusüritusi noorte maailmapildi ja oskuste arendamiseks.

Peale õpinguid liikusin erasektorrisse, kus tegelesin äriarenduse ning vastutustundliku ettevõtluse printsiipide rakendamisega. Möödunud aastal õppisin juhtimist Vlerick Business School’is Belgias, kust sain innustust otsida viise, kuidas äri- ja mittetulundussektorit üksteisele lähemale tuua.

Vabal ajal meeldib mulle ujuda ja looduses uidata. Pea puhtaks saamiseks ja inspiratsiooni ammutamiseks marsin suviti mägedesse. Eriti armsaks on sihtkohtade mõttes saanud Sloveenia ja Itaalia. Tavaliselt on suve lõpuks matkamisest isu täis, aga kuskil detsembris hakkan jälle sügelema ja plaani pidama hakkama järgmise sihtkoha osas.

Mis sind Heateo juurde tõi?

Heateo juurde tõi mind tegelikult juhus. Aga nagu Louis Pasteur juba ütles, siis juhus soosib ettevalmistunud meeli. Mul oli üks projekti mõte sotsiaalse innovatsiooni valdkonnas, mille osas Marisega rääkima sattusin. Saime aru, et meil on ühiskondliku mõju loomise osas mitmes aspektis sarnaseid huvid ning väärtushinnangud.

Mind paelus Heateo juures just see, et siin ei tegutseta eraldiseisvalt, vaid tuuakse kolm sektorit – avalik, era- ja mittetulundussektor – kokku ning luuakse väärtust läbi koosmõju. Samuti meeldis mulle Heateo praktiline suunitlus muutuse loomisesse, nagu uute algatuste käivitamine ning ühiskondliku mõju osakute piloteerimine.

Milline on sinu ambitsioon Heateos?

Tegelen Heateos ühiskondliku mõju osakute (Social Impact Bond ehk SIB) piloteerimise ja arendamisega. SIBi näol on tegemist uudse investeerimismudeliga tõstmaks ennetus- ja teenustegevuste tulemuslikkust sotsiaalvaldkonnas. Heategu käivitab Eestis 2015. aastal koostöös oma partnerite ja valdkonna ekspertidega pilootprojekti.

Arvan, et SIBi maaletoomine on julge samm – tegemist on siiski üsna uue ja kompleksse investeerimismudeliga, mille tõeline mõju avaldub alles peale pikemat perioodi. Samas on see samm aga ääretult oluline, et toimuks mõttemaailma muutus ühiskondlike probleemide efektiivse lahendamise osas. Usun ka, et suure mõju loomiseks on oluline erasektori efektiivne kaasamine ning näen, et antud mudel on ettevõtjatele heaks stiimuliks.

Mul on väga hea meel olla Heateo usinas meeskonnas ning panustada selle põneva algatuse käivitamisse!

Ühiskondliku mõju osakute käivitajad

2014.aastal võtsime endale ühe ambitsioonika eesmärgi – käivitada ühiskondliku mõju osakute „eestistamise“ protsess. Tegu on mastaapse, ühiskonna erinevaid osapooli ühendava algatusega, kus peamist rolli mängib koosmõju avaliku sektori, erainvestorite ja ka vabakonna vahel. Tänaseks oleme leidnud inimesed ja organisatsioonid, kes ideesse usuvad ja meid sellel teekonnal toetavad – seega algus on tehtud, koos teiega!

Kaasamõtlejad: Kai Liiva, Taavi Veskimägi, Kaido Veske, Margus Uudam, Tarmo Jüristo, Vaiko Tammeväli, Swedbanki privaatpanganduse töötajad, SIB idee maaletoojad Kaarel ja Risto Oja

Tegijad: Jaan, Riinu ja Sotsiaalsete Ettevõtete Võrgustik, Annika, Hille ja Praxis

Partnerid: Sotsiaalministeerium, Rahandusministeerium, Justiitsministeerium, Töötukassa, Kodanikuühiskonna Sihtkapital

Toetajad: Eesti Arengufond ja Euroopa Komisjon

Aitäh, teie väärt panuse eest ühiskondliku mõju osakute mudeli kujundamisel!

Sotsiaalse innovatsiooni suuna kaasamõtlejad ja vedajad

2014 aasta jääb meelde kui sotsiaalse innovatsiooni aasta, kus käivitasime sotsiaalse innovatsiooni võrgustiku, tulime välja blogiga novus.ee, korraldasime koos Kodanikuühiskonna Sihtkapitaliga sotsiaalse innovatsiooni konkursi, viisime ellu 8-kuulise teenusedisaini programmi, suvel olime Arvamusfestivalil väljas sotsiaalse innovatsiooni teemalavaga koos põnevate aruteludega.

Teenusedisaini pilootprojekti vedajad, osalised, partnerid – Jannus Jaska ja Hannes Seeberg, vabaühendused (MTÜ Eluliin, MTÜ Abikäsi, SOS Lasteküla Eesti Ühing, SA Kiusamise Vastu, Noored Kooli, MTÜ Eluliin, Tähtvere Avatud Naistekeskus, Puuetega Laste Tugikodu Päikesekiir, SA Autistika), Sotsiaalministeerium, Haridus- ja Teadusministeerium, Sotsiaalkindlustusamet, Töötukassa, Tallinna Sotsiaal- ja Tervishoiuamet

SI võrgustiku liikmed: Tallinna Tehnikaülikooli Ragnar Nurkse innovatsiooni ja valitsemise instituut, Tartu Ülikooli sotsiaalsete praktikate ja sotsiaalse innovatsiooni uurimisrühm, Poliitikauuringute Keskus Praxis, Siseministeerium, Majandus- ja Kommunikatsiooniministeerium, Sotsiaalministeerium, Kodanikuühiskonna Sihtkapital, Eesti Mittetulundusühingute ja Sihtasutuste Liit, Sotsiaalsete Ettevõtete Võrgustik, Domus Dorpatensis, Reach for Change, Disainikeskus. Ja Maiu Uus (analüütik), Kaie Kotov (Tartu Ülikooli doktorant), Piret Jeedas (MTÜ Ruumiloojad).

SI konkurssi algataja: Agu Laius ja Kodanikuühiskonna Sihtkapital

Suuna vabatahtlikud: Kaarel Roosa, Kerli Onno, Anna Lindpere  – sotsiaalse innovatsiooni kommunikatsioon

Suuna toetaja: Siseministeerium

Aitäh, et te lõite võimaluse tuua Sotsiaalse Innovatsiooni teema Eesti ühiskonnas suurema tähelepanu alla!

SPIN-programmi ettevalmistamise osalised

2014.aastal käivitasime uue noortele suunatud ja spordil põhineva sekkumisprogrammi SPIN! Valmistasime ette programmi mudeli ja erinevate sessioonide ülesehituse ja programmi mõju hindamise mudeli. Kujundasime SOS Lasteküla ja Kopli Noortekeskuse laste abiga programmi brändi ja valmistasime ette veebilehe ja sihtrühma noorte värbamise tegevused. Lõime programmi elluviimiseks vajaliku võrgustiku ja juhtimisstruktuuri. Värbasime ja valmistasime ette programmi sessioone läbiviivad treenerid ja abitreenerid ning sõlmisime kokkulepped programmi toimumiskohtadega.

Vabatahtlikud: Ly Kasvandik, Annegrete Johanson, Pille Teder, Anna Markina, Kristiina Treial, Snezana Stoljarova, Elina Kivinukk, Karin Öövel, Anni Rahula, Maria Vita, Martin Sookael, Indrek Zelinski, Marek Lemsalu.

Partnerid: Politsei- ja Piirivalveamet, Eesti Jalgapalli Liit, FC Flora, FC Levadia, Tallinna Spordi- ja Noorsooamet, Tallinna Haridusamet, Lasnamäe Linnaosa Valitsus, Põhja-Tallinna Linnaosa Valitsus, Avatud Meele Instituut, ESTipp Ehte, Humanitaargümnaasium, Karjamaa Põhikool, Laagna Gümnaasium, Kuristiku Gümnaasium, Mahtra Põhikool, Merekalda Kool, Sina ja Mina Perekeskus.

Kaasaaitajad: Advokaadibüroo Borenius, SOS Lasteküla, Spring Advertising, Sportlyzer, Sportland, Nike, Klick Eesti, Fifaa, Tamrex, Ühendkuningriigi Suursaatkond Eestis

Toetajad: Briti Kaubandus-Tööstuskoda, Ameerika Kaubandus-Tööstuskoda

Suurtoetaja: Siseministeerium

Aitäh, et te olete olnud meie kõrval ja andnud oma panuse selle aasta jooksul!

Meie portfelliorganisatsioonide sõbrad: Aitäh, et te panustate oluliste probleemide lahendamisse!

Aasta jooksul panustasime portfelliorganisatsioonide juhtimise, kommunikatsiooni ja rahastamise võimekuse kasvu! Kõige suurema arenguhüppe tegi Kiusamisvaba Kool, mis lõpetas edukalt pilootaasta. Sügisel liitus olemasoleva 17 KiVa kooliga veel 14 uut kooli. Koostöö ja suurema mõju saavutamiseks käivitati aasta lõpus koos teiste valdkonna organisatsioonidega liikumine Kiusamisvaba Haridustee Eest.

Uuskasutuskeskus ja Ameerika Kaubandus-Tööstuskoda – Aitäh, et toetate Kiusamisvaba Kooli arengut!

Fontes PMP – Aitäh, SA Noored Kooli, Uuskasutuskeskuse, SA Terve Eesti, Heateo SA toetamise eest inimeste ja nende arendamisega seotud küsimustes!

Kristel Voltenberg ja Eesti Advokatuur  – Aitäh, et olete valmis meie ja meie portfelliorganisatsioonide tegemisi jätkuvalt juriidilise nõuga toetama!

Advokaadibüroo Aivar Pilv – Heateo SA nõustamise eest!

Advokaadibüroo Borenius – Programmi SPIN nõustamise eest!

Advokaadibüroo Sorainen ning Advokatuuribüroo Lentsius & CASUS – SA Terve Eesti nõustamise eest!

Advokaadibüroo Eversheds Ots & Co – Noored Kooli nõustamise eest!

Bloom Design – Aitäh, et aitasite kaasa Sotsiaalse innovatsiooni teemalise sõnumite koostamisse ja kujundamisse ja Noored Kooli tegemistesse!

EMOR ja Kaidi Kandla – Aitäh, et aitasite kaasa Eesti Lasterikaste Perede Liidu tegemistele!

Heateo laiendatud pere: Aitäh, et meid suunate, julgustate ja toetate!

Nõukogu – Taavi Jakobson, Artur Taevere, Hannes Tamjärv, Külli Lilleorg, Margus Rink, Armin Kõomägi, Tarmo Jüristo, Priit Mikelsaar, Jaan Puusaag, Vaiko Tammeväli

Partnerid – Hannes Tamjärv, Ahti Heinla, Kristi Liiva, Katrin Saali Saul, Armin Kõomägi, Karmen Palts, Maarja Oviir-Neivelt, Tiina Mõis

Toetajad – Swedbank AS, Krimelte OÜ, Fontes PMP OÜ, Biomarket OÜ, Paks Tuvi OÜ, Uuskasutuskeskus MTÜ

Aitäh teile kõigile, et olete osaks muutustest!

Kodanikuühiskonna Sihtkapitali (KÜSK) ja Heateo SA korraldatud sotsiaalse innovatsiooni konkursi võitis Läänemaal tegutsev MTÜ Hoovõtukeskus algatusega “Tugiperede süsteemi väljatöötamine Läänemaa õpiraskustes noortele”. Projekt saab järgneva aasta jooksul 20 000 euro suuruse toetuse KÜSKilt ning vajaliku nõu ja abi Heateo SA poolt.

MTÜ Hoovõtukeskuse algatus tegeleb aina kasvava põhikooli noorte koolist väljalangemisega. Vabaühenduse eesmärk on koolikohustuse mittetäitmise probleemi ennetada läbi uuendusliku tugiperede süsteemi loomise. Hoovõtukeskuse projektijuhi, Tiina Alasoo sõnul teeb lahenduse uuenduslikuks justnimelt tugiperede (ingl. Mentor Families) süsteemi rakendamine. „Sellise lähenemise teel saab iga programmi valitud noor toetuda kolmele tugiisikule, kel kõigil on oma roll ning erinev ja teineteist täiendav taust. Varem ei ole Eestis sellisel moel tugiteenust pakutud,“ teatab ta. Teenuse pakkumisega alustatakse Läänemaal ning loodetakse laieneda üle-Eestiliseks. MTÜ Hoovõtukeskus teeb tihedat koostööd mitmete vabaühendustega, Tallinna Ülikooli Haapsalu Kolledžiga, Rajaleidjaga, Läänemaa omavalitsustega ja paljude teistega.

KÜSKi juhtaja Agu Laiuse sõnul tõusis Hoovõtukeskuse projekt teiste seast esile, kuna soovib uudsel moel hakata tegelema koolist väljalangevuse probleemi ennetamisega ning nende idee omab potentsiaali rakenduda nii meil kui ka laiemalt välismaalgi. Tema sõnul on Eesti vabaühendusi vaja innustada kasutama uusi leidlikke lahendusi ja toetada nende innovatsioonivõimekust. KÜSK püüab tulevikus selleks ka toetusmeetmeid kavandada.

Heateo tegevjuht Maris Ojamuru lisas: „Soovisime konkursi korraldamisega anda selge signaali ühiskonnale, et toetame uuenduslike lahenduste kasvu kriitilistele ühiskondlikele probleemidele. Kui varasemalt oleme kõnetanud peamiselt vabakonda, siis seekord ja lähitulevikus püüame otsinguga jõuda ka teiste ühiskonna osapoolteni – teadusasutused, ärisektor, avalik sektor. Kompleksseid ühiskondlikke probleeme suudame efektiivselt lahendada vaid koosmõju tulemusel. “

Kodanikuühiskonna Sihtkapital (KÜSK) ning Heateo SA  korraldasid sotsiaalse innovatsiooni konkurssi sellel aastal esimest korda. Ideid laekus konkursile 25, millest enamik keskendus sotsiaalprobleemidele, kuid lisaks otsiti konkursitöödes lahendusi ruumiplaneerimise, huvihariduse ja noorsootöö valdkonna küsimustele.  Konkursi võitja MTÜ Hoovõtukeskuse algatuse eduga on võimalik end kursis hoida külastades sotsiaalse innovatsiooni blogi www.novus.ee ning läbi Hoovõtukeskuse, KÜSKi ja Heateo kodulehekülgede.

KÜSK on siseministri valitsemisalasse kuuluv organisatsioon, mille eesmärgiks on toetada vabaühenduste arengut ja tugevdada kodanikuühiskonda. Aastate jooksul on erinevate konkursside ja taotlusvoorude raames arendatud sadade vabaühenduste võimekust ning toetatud kodanikualgatuslikke ettevõtmisi üle Eesti.

2003. aastal loodud Heateo Sihtasutus käivitab ja kasvatab suure ühiskondliku mõjuga algatusi ning edendab sotsiaalse innovatsiooni ja strateegilise filantroopia valdkondi Eestis. Heateo Sihtasutus on tugevaks aidanud mitmed ettevõtmised nagu SOS Lasteküla, Uuskasutuskeskus, Noored Kooli, Kiusamisvaba Kool ja mitmeid teisi.

Lisainfo:

Mari-Liis Dolenko, SA Kodanikuühiskonna Sihtkapital  (6556423; mariliis@kysk.ee)               
Maris Ojamuru, Heateo SA (517 9356; maris@heategu.ee)                             

Heateo SA avab oma uksed kahele vabatahtlikule kommunikatsioonispetsialistile.

Miks siit edasi lugeda? (Loe: Mida pakume?)

Meiepoolse gourmet assortii võib jagada kolme käiku:

• Toome Sind sotsiaalse innovatsiooni maailma, kus tutvud sealsete lainete lööjatega.
• Meiega koos on sul võimalik kaasa aidata tõenduspõhisele ühiskonnaprobleemide lahendamisele.
• Ja noh, tegelikult saad Sa päris lahedate inimestega koos töötada (see on üsna haruldane).

Kuidas saaksid panustada?

Hetkel on laual 2 suuremat suunda – Sotsiaalse Innovatsiooni arengusuund ning Heateo sise- ja kogukonnasuhtlus. Nendes valdkondades on huvi korral võimalus osaleda kommunikatsiooni sõnalise ja illustratiivse kuvandi loomises, viia läbi intervjuusid ja suhelda erinevate valdkondade ekspertidega, kirjutada olulistest ühiskondlikest teemadest ning disainida ja töödelda sellekohaseid tekste.

Panustamise maht ja graafik on paindlik .

Mis teeb sind lahedaks?

Meie meelest see, et sa oled sina ise! Milline sa meie meelest oled? Põhimõtteliselt:

• Hea õigekirja oskusega
• Atraktiivse kirjaliku eneseväljendusega
• Tundliku uudisväärtuse haistmisega

Tundsid ennast sellest kõigest puudutatuna? Tekkinud emotsioone saad reflekteerida SIIN asuva ankeedi kaudu.
Palun tee seda hiljemalt 12. jaanuariks (2015).

Tekkinud küsimused, joonistused ja mõtted võib edastada meie arendus- ja kommunikatsioonijuhile Kaspar Kelderile aadressil: kaspar@heategu.ee

Sarnaselt äriettevõtetele soovivad ka vabaühendused pakkuda oma klientidele võimalikult kvaliteetseid ja tõhusaid teenuseid. Selle eesmärgi toetamiseks alustas Heategu koostöös Siseministeeriumi ja professionaalsete teenusedisaineritega pilootprogrammi, mille eesmärk on vabaühenduste ja riigi ühise töö tulemusena välja töötada uued kliendikesksed avalikud teenused ja tõsta olemasolevate teenuste kvaliteeti.

Heateo vabatahtlik Kerli Onno kohtus meie hea partneri ja ühe projekti elluviija, teenusedisaineri Jannus Jaskaga, et teda paremini tundma õppida ja teenusedisaini olemuse ja eesmärkide kohta uurida.

Kas olen õigel teel väites, et teenusedisaini puhul on tegemist küllaltki uue nähtusega? Mida see endast täpsemalt kujutab?

Iseenesest pole siin midagi murranguliselt uut, sest ka mõnikümmend aastat tagasi räägiti teeninduse arendamisest. Sedavõrd, kuidas teenusmajanduse osakaal SKP’s tõuseb, laieneb ka arusaam teenuse arendamise võimalustest. Teenusedisain on mõistena meil tõepoolest uuem nähtus. Sõna „disain“ viitab mingisuguse asja parendamisele, ilusamaks või mugavamaks muutmisele ja väärtuse tõstmisele. Nende väljendite kaudu võib kirjeldada ka teenusedisaini – teenuse parendamine ja kvaliteedi tõstmine, kasutades selleks disainiprotsessile omast metodoloogiat. Teenusedisain erineb tavalisest teeninduse arendusest oma avatuma lähenemise poolest.

Minu lähenemisviisi teenusedisainerina saab kirjeldada kui inimesekeskset – eesmärk on luua just kliendi vaatepunktist maksimaalselt väärtuslik teenus. Selle eeldus on kliendi (ka varjatud) vajaduste märkamine ja motivatsiooni mõistmine. Mõistes tervikpilti ja rakendades loovust, võime kujundada tooteid ja teenuseid, mida klient ei oska täna veel tahtagi. Reaktsioon “just seda ma vajasingi!” on märk edukast teenusedisainist.

Kuidas sattusid sina teenusedisaini ja mis sind inspireerib sellega tegelema?

Jõudsin teenusedisaini valdkonda läbi praktika – olen reklaami ja meedia haridusega ning töötanud disainerina eri valdkondades 15 aastat.

Reklaaminduse fookuses on toodetele või teenustele uue, erutava kesta või loo meisterdamine ehk väärtuspakkumise juurde pookimine. Võttis natuke aega, kui ma aru sain, et minu jaoks on huvitavam tegeleda asjade sisemise väärtuse arendusega; et õõnsate asjade loomine õõnestab ka mind ennast. Hea indikaator toote või teenuse kvaliteedi kohta on see, kas tegijad ise soovitaks seda oma sõpradele. Kui inimesed on südamega asja juures, siis sünnivad ägedad asjad ja arened ka ise.

Kui idealistlikumalt rääkida, siis minu jaoks on oluline anda oma panus maailma paremaks paigaks muutmisse. Nutikamad tooted ja teenused aitavad meil elada paremat elu. Disainitööriistade kasutamine jätkusuutlike teenuste arendamiseks on minu jaoks praktiline viis panustada meid ümbritsevasse keskkonda.

Milline näeb välja teenusedisaini protsess?

Protsess on tegelikult küllaltki lihtne. Kõige aluseks on kliendile väärtuse pakkumine, seega on esmatähtis mõista kliendi konteksti. Kui see on selge, sünteesitakse mitmeid parendusettepanekuid, tehakse kiirelt ja odavalt prototüüpe ning kaasatakse kliente ideede valideerimiseks. Seejärel antakse viimane lihv teadmisega, et iga uue asja lansseerimine on tegelikult suur inimkatse – sellest tuleb osata õppida, et siis jälle parandamisega alustada.

Üks igapäevasemaid meetodeid teenusedisaineri tööriistakastis on kliendi teekonna kaardistus. See aitab näha organisatsiooni kokkupuudet kliendiga laiemas kontekstis. Näiteks lastearsti visiit algab teekonnana palju varem enne arsti kabinetis istumist – kõigepealt lepid kokku vastuvõtu, riietad oma lapse, kasutad ehk ühistransporti kohale ja tagasi koju jõudmiseks. Teenuse arendusel arvestame kogu protsessiga, et näha võimalusi teenuseinnovatsiooniks ja parandada kõike seda, mis asja sees olijale juba nähtamatuks muutunud on.

Milline on sinu kui disaineri roll selles protsessis?

Minu kui teenusedisaineri ülesanne on luua avatud ja neutraalne keskkond, kus tekib võimalus vaadata igapäevasele värske pilguga. Üks moodus selleks on olla nö süsteemset lapsemeelne, ärgitades küsima võimalikult palju miks-küsimusi: mis toimib, mis ei toimi, miks nii tehakse, miks seda üldse tehakse jne. Mina ju ei tea sotsiaalvaldkonnast paremini, kui eksperdid, kellega töötan – minu töö on anda inimestele tööriistad, millega murda mõtted kastist välja ja harutada lahti nö keeruliste probleemide puntra, mis organisatsioonidel tihti ees seisab. Seejärel kasutame tööriistu, mis aitavad valideerida uusi ideid ning neid süsteemselt testima ja rakendama hakata. Päeva lõpuks peab sündima uus kvaliteet ja tegevusplaan.

Oled Heateoga läbi viimas teenusedisaini pilootprojekti, mis on hetkel täies hoos. Mida see endast kujutab ja kuidas on seni läinud?

Hetkel osalevad teenusedisaini ja sotsiaalse innovatsiooni koolitusprogrammis kaheksa vabaühendust. Need on MTÜ Abikäsi, SOS Lasteküla Eesti Ühing, SA Kiusamise Vastu, Noored Kooli, MTÜ Eluliin, Tähtvere Avatud Naistekeskus, Puuetega Laste Tugikodu Päikesekiir ja SA Autistika.

Meie ülesanne on tõsta nende vabaühenduste disaini- ja innovatsioonivõimekuse taset. Osalevate vabaühenduste puhul on tegemist väga erinevates valdkondades tegutsevate organisatsioonidega (vt ka SI blogi), mis teeb ülesande eriti põnevaks.

Pilootprogrammi olulisus ja unikaalsus väljendub iseäranis hästi kolmanda ja avaliku sektori osapoolte koostöös. Riik ja vabaühendused istuvad ühise laua taga ja üritavad oma valdkonna teenuseid arendada, saades sealjuures aimu ka teise osapoole kontekstist.

Projektigruppidega tehtud vahekokkuvõte ja saadud tagasiside on olnud igati positiivne. Minu jaoks näitavad edukust olukorrad, kus tööprotsessi tulemusena on oma ala eksperdid avastanud midagi olulist ja inspireerivat. Kuigi alguses tundus protsess nii mõnelegi vette viskamisena, on minu hinnangul täna teisel pool lauda päris lootusrikkad näod – eks jaanuaris selgub tõde.

Millised on sinu plaanid teenusedisaini valdkonnas tulevikus?

Kuna hetkel käiva projekti puhul on tegemist pilootprogrammiga, siis õpime igal sammul. Loodan et saame siin õpitut rakendada tulevikus riigi ja vabaühenduste koostöö ja teenuseinnovatsiooni edendamisel.

Usun, et oleme võimelised teenusedisaini kontseptsiooni olulisust ja toimivust tõestama ka avalikus sektoris, riigi pakutavate teenuste puhul. Ühendkuningriigis on selles vallas suuri edusamme tehtud.  Täna on teeb nii mõnegi riigi teenuse puhul olukorra keeruliseks see, et teenusel puudub selge “omanik” ehk võimekas eestkõneleja – näiteks sellises keerulises valdkonnas nagu inimkaubandus. Ühendkuningriigis on gov.uk alla loonud eraldi digitaalsete teenuste ja teenusedisaini osakond, mille ülesandeks ongi hoida inimese vajadustest lähtuvat perspektiivi, suheldes kõigi ministeeriumidega. Disainerid korraldavad selle, et tuldaks kokku eri seotud osapooltega ametkondades ja uuritakse, kuidas saaks teenust lihtsaks ja efektiivseks muuta.

Eestis oleme küll väga digitaalsed, kuid mitte väga inimkesksed. Selles valdkonnas saaks palju ära teha ja rohkelt lisaväärtust luua!

Heateo Sihtasutus ja Kodanikuühiskonna Sihtkapital (KÜSK) ootavad kuni 16. oktoobrini vabaühenduste uuenduslikke ideid sotsiaalse innovatsiooni konkursile!

Kas sulle tundub, et meie ühiskond vajab uuenduslikumaid lahendusi, sest vanad enam ei toimi, on aegunud? Kui jah, siis jõuad veel oma projekti esitada.

Mida on vaja teha kandideerimiseks?

Esita taotlus, kus:

• selgitad seda probleemi või kitsaskohta, millele on vaja lahendus leida;
• põhjendad, miks on Sinu idee suurema mõjuga ja uuenduslikum kui senised lahendused;
• tood välja, millised on Sinu lahenduse oodatavad tulud ja kulud;
• kirjeldad, millega oled Sa seni tegelenud, mis aitab Sul seda projekti edukalt ellu viia ja kellega koos Sa plaanid seda teha.

Kui see kõik on tehtud võid olla just SINA koos oma vabaühendusega see, kelle innovaatilist ideed toetame 20 000 euroga. Lisaks pakume võimalust liituda Heateo SA kadestusväärse portfelliga ning vajalikku nõu algatuse elluviimiseks.

Esita oma taotlus hiljemalt 16. oktoober 2014 kell 15.00. Saata võid nii digitaalselt allkirjastatuna kysk@kysk.ee või paberkandjal allkirjastatuna KÜSKi kontorisse (aga siis palun ka elektrooniline variant meilile).

Loe täpsemalt tingimustest kodulehelt ning küsimustega pöördu Mari-Liis Dolenko poole (mariliis@kysk.ee, tel 6556423)